1.- Presentación e introducción a los conceptos de la industria aérea:
– Concepto de customer journey
– Etapas en las que interviene el segmento aéreo.
– Nivel de satisfacción, calidad proporcionada, expectativas.
– Sistemas, flujos, procesos, generación de valor, uso de la tecnología.
– Proveedores de servicios. Partes del aeropuerto.

2.- Marco legislativo del transporte aéreo:
– Los principales actores del sector aéreo.
– Modelo aeroportuario español. DORA. Calidad de servicio y tarifas aeroportuarias.
– Convenios internaciones: Convenio Chicago, Convenio de Varsovia.
– Las libertades del aire. Acuerdos bilaterales.
– La liberalización del transporte aéreo en la Unión Europea.
– Acuerdo Schengen. One Stop Security.

3.- Compañías aéreas:
– Modelos de compañías aéreas.
– Modos de operación.
– Elección del tipo de avión. Mercado y longitud de etapa.
– Cuánto se vuela. Gestión de flota y tripulación.
– Cuánto cuesta volar. Hora bloque, coste combustible, servicios en tierra.
– Ingresos por volar. Directos, indirectos, actividades asociadas.
– Recursos Humanos: perfiles en vuelo y tierra.

4.-Procesos aeroportuarios de salidas:
– Flujos: vehículos, personas, trabajadores, maletas, carga, aviones.
– Modos de transporte terrestres. Intermodalidad con el avión. Tren, coche, autobús, taxi, VTC, cortesía, peatonal.
– Tarjeta de embarque como documento contractual.
– Facturación. Tipos: on line, presencial, en grupo, remota, self bag drop.
– Control de seguridad. Personas y equipajes (SATE/SIEB).
– Control de pasaportes salidas. ABC, entry-exit system.
– Embarques. Tipos y medios utilizados.

5.-Procesos aeroportuarios de llegadas:
– La escala de una aeronave. Actividades asociadas. Categorías handling.
– Control aduana de mano.
– Control pasaporte llegadas. ABC, entry exit system.
– Controles sanitarios.
– Descarga y entrega de maletas.
– Control aduana de equipajes.
– Lost&Found.
– Intermodalidad llegadas. Grupos, crucero, etc.

6.- Centros operativos del aeropuerto:
– Introducción y organización funcional del aeropuerto.
– El aeropuerto y la gestión del tráfico aéreo. La torre de control.
– Asignación de medios aeroportuarios.
– Centro de operaciones (lado tierra y lado aire).
– Gestión operativa del tiempo real. El ejecutivo de servicio.
– Gestión de emergencias aeroportuarias.
– Concepto A-CDM. Idea y valor del slot, desde aeropuerto origen a destino.

7.-Actividades comerciales en los aeropuertos:
– Modelos aeroportuarios. Individuales o modo red.
– ¿Qué es single till y dual till?
– Tarifas patrimoniales aeronáuticas y precios privados.
– Principales negocios comerciales en los aeropuertos.
– Modelos de contratación, alquiler, concesión, encargo de gestión.
– Fuentes de ingresos, alquileres, rentas mínimas garantizadas, ingresos variables.
– Aspectos fiscales: Duty free, duty paid, devolución de IVA.
– Marketing aeroportuario.

8.-Conectividad aérea:
– Conceptos generales
– Marco legal España/Organismos Internacionales
– Slot aeroportuario
– Capacidad aeroportuaria
– Conectividad aérea
– Grupos de Trabajo/Mesa de conectividad
– Datos. Aeropuertos, compañías aéreas, buscadores

9.-Sostenibilidad y medio ambiente:
– Objetivos de Desarrollo Sostenible
– Sostenibilidad y medio ambiente. Gestor aeroportuario: AENA
– Turismo sostenible

10. Intermediación turística:
– Estructura.
– Principios de funcionamiento.

11. Comercialización y distribución de los servicios y productos turísticos.

12. Taller práctico en las instalaciones aeroportuarias.